Organizator ma obowiązek usunięcia niezgodności z umową, np. poprzez zmianę oddalonego od plaży hotelu na inny. Jeśli nie uczyni tego w rozsądnym terminie, turysta może zająć się BIURO USŁUG TURYSTYCZNYCH. ROBINSON DOMINIK KORZEŃ. 31-142 KRAKÓW UL. KROWODERSKA 8 NIP: 675-125-96-70 Tel: +48 12 292 00 71, +48 12 292 01 78 Tel/Fax: +48 12 292 01 78 Email: office@robinsontravel.pl Odszkodowanie nie przysługuje w przypadku, jeżeli lot został opóźniony z przyczyn niezależnych od przewoźnika (np. złe warunki atmosferyczne, strajk na lotnisku lub niestabilna sytuacja polityczna). O wysokości odszkodowania decyduje długość lotu. Może ono wynosić od 250 do 600 euro w zależności od długości trasy. Co jasne, od tej niechlubnej reguły zdarzają się także pozytywne wyjątki. Jednakże zazwyczaj polisa turystyczna oferowana przez touroperatora to niewystarczające ubezpieczenie. Rozszerzenie polisy turystycznej z biura podróży. Warto jednak pamiętać, że istnieje możliwość rozszerzenia zakresu polisy z biura podróży. Podstawę prawną do dochodzenia zarówno odszkodowania jak i zadośćuczynienia za zmarnowany urlop od biura podróży stanowi art. 5 dyrektywy 90/314/EWG, zgodnie z którym „państwa Członkowskie podejmą wszelkie niezbędne kroki w celu zapewnienia odpowiedzialności organizatora i/lub punktu sprzedaży detalicznej wobec konsumenta za właściwe wykonanie zobowiązań wynikających z Zgodnie ze statystykami klienci kancelarii odszkodowawczych otrzymują średnio dwa razy większe odszkodowanie od ubezpieczyciela! Ważne jest też to, kto sporządza reklamację. Zakład ubezpieczeń po prostu wie, że w razie ponownej odmowy będzie musiał spotkać się z Tobą w sądzie, jeżeli korzystasz z pomocy kancelarii odszkodowawczej. . Wypłaty odszkodowań dla klientów biur podróży, które ogłosiły niewypłacalność, będą możliwe najszybciej za rok. Poszkodowani mogą składać podania o zwrot poniesionych kosztów do właściwych urzędów marszałkowskich. Pierwszym biurem podróży, które w wakacje ogłosiło upadłość, było warszawskie Sky Club. 6 lipca mazowiecki urząd marszałkowski otrzymał od Sky Club wstępną listę osób, które nie wyleciały na urlopy po 3 lipca. Wynika z niej, że ponad 19 tys. nie wyjechało na wycieczki, a kwota dokonanych wpłat przekracza 30 mln zł. Poszkodowani przez Sky Club klienci powinni do 16 września 2013 r. w mazowieckim urzędzie marszałkowskim złożyć dokumenty, w oparciu o które będą wypłacane odszkodowania wynikające z umów gwarancji ubezpieczeniowych. Dopiero po tym terminie ubezpieczyciel wypłaci odszkodowania. "Teoretycznie ubezpieczyciel mógłby wypłacić odszkodowania szybciej. Musielibyśmy jednak mieć pewność, że wszyscy poszkodowani złożyli wnioski o odszkodowania" - poinformowała we wtorek PAP Joanna Czechowicz-Bieniek z biura prasowego mazowieckiego urzędu marszałkowskiego. Dodała, że do tej pory takie wnioski złożyło ponad 5,1 tys. osób. W przypadku innego warszawskiego biura - Blue Rays - do urzędu wpłynęło 29 takich podań. Tu poszkodowani - zgodnie z zapisami umów gwarancyjnych - mogą składać dokumenty do 5 czerwca 2013 r., jeżeli zawarli umowy z biurem podróży do 5 czerwca 2012 r., bądź do 5 czerwca 2014 r., jeżeli podpisali umowę z Blue Rays po 5 czerwca tego roku. W przypadku Sky Club umowy gwarancji ubezpieczeniowych opiewają w sumie na 25 mln zł, zaś w przypadku Blue Rays - na niemal 500 tys. zł. W najtrudniejszej sytuacji znaleźli się klienci poznańskiego biura podróży Alba Tour. 12 lipca urząd marszałkowski województwa wielkopolskiego poinformował, że ok. 300 turystów biura, którzy przebywają na wakacjach w Egipcie, ma problemy z powrotem do kraju. Ostatecznie na koszt wielkopolskiego urzędu marszałkowskiego do Polski wróciło ok. 440 klientów biura. Gwarancja biura wynosiła ponad 209 tys. zł, ale całą kwotę wykorzystano na sfinansowanie kosztów sprowadzenia klientów Alba Tour do kraju. W związku z tym poszkodowanym pozostaje dochodzenie roszczeń bezpośrednio od biura na drodze postępowania sądowego. Całkowity koszt sprowadzenia turystów do Polski wyniósł ok. 600 tys. zł, a z budżetu woj. wielkopolskiego wydano na ten cel ponad 383 tys. zł. Do tej pory wnioski o odszkodowania do wielkopolskiego urzędu marszałkowskiego złożyło ponad 800 klientów tego biura. Kolejnym poznańskim biurem, które złożyło wniosek o niewypłacalność, było Africano Travel. Tym razem do Polski trzeba było sprowadzić ok. 160 turystów. Touroperator ubezpieczony był na 180 tys. zł, ale według wstępnych szacunków koszty pokrycia powrotu klientów do kraju były mniejsze od sumy gwarancyjnej i wyniosły ok. 130 tys. zł. Do wielkopolskiego urzędu marszałkowskiego wpłynęło już ok. 350 wniosków od poszkodowanych klientów. Złożyły je głównie osoby, które miały skrócony pobyt w Egipcie i te, które nie wyjechały. 27 lipca w małopolskim urzędzie marszałkowskim oświadczenie o niewypłacalności złożyło biuro podróży Atena z Oświęcimia. Poza granicami Polski przebywało wówczas 52 klientów biura, którzy jednak zostali sprowadzeni do kraju. Do urzędu wpłynęło ok. 300 wniosków od poszkodowanych. "Niestety cześć wniosków trafia do nas drogą mailową lub faxem, a dokumenty trzeba złożyć osobiście, dlatego ich analiza trwa troszkę dłużej" - powiedział PAP kierownik biura prasowego małopolskiego urzędu marszałkowskiego Piotr Odorczuk. Biuro Atena miało wykupione dwie gwarancje. Pierwsza obowiązywała do kwietnia br. i wynosiła 30 tys. zł, druga obowiązuje od kwietnia 2012 r. - na 49 tys. zł. 12 tys. zł z tej kwoty już wykorzystano na pokrycie kosztów powrotu klientów biura do Polski. "Pozostałe pieniądze prawdopodobnie nie wystarczą do wypłaty 100-proc. zwrotów dla wszystkich klientów, a firma ubezpieczeniowa nie ma obowiązku pokrycia brakującej kwoty. O tym, jak rozdzielane będą pieniądze, zadecyduje właśnie ubezpieczyciel" - dodał Odorczuk. Jak poinformował we wtorek internetowy serwis zakupowy osoby które kupiły za jego pośrednictwem wycieczkę organizowaną przez biuro podróży Atena mogą odzyskać wpłacone pieniądze. Jak dowiedziała się PAP, otrzymał już około stu reklamacji i spodziewa się, że może być ich łącznie około dwustu. Klienci wałbrzyskiego biura turystycznego Elektra Ravel, które w poniedziałek złożyło do dolnośląskiego urzędu marszałkowskiego oświadczenie o niewypłacalności, roszczenia mogą składać do 23 czerwca 2013 r. "Wypłata pieniędzy będzie możliwa prawdopodobnie dopiero po tym terminie" - powiedział PAP dyrektor wydziału turystyki w dolnośląskim urzędzie marszałkowskim Wojciech Biliński. Gwarancją objęto umowy podpisane od 24 czerwca 2011 r. do 23 czerwca 2012 r. Pieniądze na poczet organizowanych przez Elektra Travel wycieczek autokarowych do Grecji wpłaciło ok. 50 osób. Gwarancja ubezpieczeniowa wynosi 30 tys. zł, a średni koszt wykupionych wycieczek to ok. 850 zł. Może się więc okazać, że pieniędzy nie wystarczy na 100-proc. zwroty. Jeśli tak się stanie, wówczas zostaną one rozdzielone proporcjonalnie między wszystkich poszkodowanych, chyba że ubezpieczyciel zdecyduje się pokryć brakującą kwotę. "Będziemy się starali pomagać klientom w odzyskaniu pieniędzy" - dodał Biliński. Zaczyna się sezon urlopowy, a coraz więcej z nas korzysta ze zorganizowanego wypoczynku wykupionego w biurach podróży. Zazwyczaj wszystko jest w porządku i biuro podróży wywiązuje się z realizacji naszego wyjazdu, może się jednak zdarzyć, że od samego początku są problemy. Zdarza się, że o problemach dowiadujemy się jeszcze przed rozpoczęciem urlopu, bo biuro oświadcza, że musiało odwołać wyjazd albo już na miejscu okazuje się, że wszystko wygląda inaczej niż w kolorowych katalogach. Klientowi w wielu przypadkach przysługuje odszkodowanie od biura podróży. Obowiązki biura podróży w przypadku odwołania wyjazdu W takim wypadku biuro obowiązkowo przedstawia klientowi alternatywne oferty, z których możemy skorzystać w zamian. Jednak jeśli koniecznie chcieliśmy pojechać w końcu do Turcji, żeby poznać tamtą kulturę, a w Egipcie piramidy widzieliśmy już 3 razy, to mamy prawo nie zgodzić się na wczasy zaproponowane przez biuro podróży i zażądać zwrotu pieniędzy. Podobnie gdy już w trakcie wyjazdu nie można zorganizować wycieczek ujętych w programie wczasów (o czym niżej). Pamiętajmy, że w takim przypadku to klient jest stroną silniejszą w negocjacjach. Biuro ma obowiązki, a klient prawa. Nie zapominajmy, że sytuacja odwraca się, gdy to my chcemy zrezygnować – szerzej na ten temat można przeczytać w poprzednim wpisie. Co zrobić gdy w miejscu wyjazdu wzrasta zagrożenie? Jednym z obowiązków biura podróży jest informowanie klientów o potencjalnym zagrożeniu w miejscu wypoczynku. Zagrożenie zamachami terrorystycznymi, przewrotami wojskowymi, epidemiami czy klęskami żywiołowymi są informacjami, które biuro podróży musi nam udzielić, jeśli nadal decyduje się organizować wyjazdy do miejsc takim zagrożeniem objętych. Warto również przejrzeć strony Ministerstwa Spraw Zagranicznych, gdzie są aktualizowane listy krajów i obszarów, gdzie może być niebezpiecznie. Przyjrzyjmy się jednak sytuacji gdy już podpisaliśmy umowę i wpłaciliśmy pieniądze. W takim przypadku możemy odstąpić od umowy. Zdarza się jednak, że biuro podróży nie chce załatwić sprawy polubownie – wtedy pozostaje wizyta u adwokata, rzecznika konsumentów, a w ostateczności skierowanie sprawy do sądu. Pamiętajmy jednak, że zazwyczaj starczy wezwanie do zwrotu uzasadnionych kosztów wysłane przez adwokata czy rzecznika konsumentów, ponieważ biura podróży są świadome, że w takim przypadku są słabszą stroną. Odszkodowanie od biura podróży – jakiego możemy żądać? Wprawdzie brak jest oficjalnych przepisów, które to określają, ale powstały dokumenty nieformalne normujące obowiązki biur podróży i wyceniające konkretne nieprawidłowości w organizowanych przez biuro usługach turystycznych, takie jak Tabela Frankfurcka. Odszkodowanie od biura podróży – jego rodzaj i wysokość, zostało podzielone na cztery części: nocleg; wyżywienie; transport; pozostałe elementy oferowanej usługi turystycznej. Niedogodności i nieprawidłowości związane z noclegami Ze względu na nieprawidłowości związane z noclegiem można w pierwszej kolejności wskazać na te związane z hotelem, w którym jesteśmy zakwaterowani – czy ma odpowiedni standard, a także czy odległość od plaży to 100m z oferty, czy też 2km. Duże znaczenie ma także rodzaj pokoju, jaki nam przydzielono, jego wyposażenie, czy pokoje są trzyosobowe mimo, że miały być jednoosobowe, itp. Jeśli w trakcie naszego pobytu nastąpiły awarie wyposażenia, np. nie działała klimatyzacja czy brakowało wody, to również odpowiada biuro podróży. Warto przyjrzeć się także obsłudze, sposobie sprzątania pokoju i hałasowi w nocy mimo, że hotel miał być w spokojnym miejscu. Wycena poszczególnych elementów waha się od 5% do nawet 50% w przypadku gdy w naszym pokoju odkryjemy gniazdo robactwa. Wyżywienie i transport nie takie, jak w ofercie Począwszy od rozpoczęcia naszej podróży mogą powstać różne nieprzewidziane zdarzenia, za które możemy żądać stosowne odszkodowanie od biura podróży. Jeśli środek transportu uległ całkowitej zmianie, czy nasz samolot się spóźnia ponad 4 godziny albo trafiamy nie do tej klasy, za którą zapłaciliśmy, biuro nie zapewniło nam transportu z lotniska do hotelu, to przysługuje nam zwrot poniesionych kosztów lub obniżenie ceny wyjazdu. Te elementy są najczęściej wyceniane indywidualnie biorąc pod uwagę kontekst i koszty rzeczywiste zmian czy opóźnienia. Gdy po przyjeździe na wczasy all inclusive okazuje się, że w hotelu nie możemy korzystać z pełnego wyżywienia, to jest to powód do znaczącego obniżenia kosztów wczasów – 50%. W przypadkach jedzenia niskiej jakości (np. nadpsutego) czy monotonnego jadłospisu, a także różnicy w oferowanej obsłudze (np. stoły szwedzkie zamiast obsługi kelnerskiej) klient może dochodzić stosowne odszkodowanie od biura podróży (5-15%). Podobnie gdy na stołówce nie ma klimatyzacji, a powinna być zgodnie z ofertą i umową. Pozostałe niezgodności z ofertą Wysoko są wyceniane takie elementy, jak brak opieki przewodnika, czy brak basenu hotelowego (bo np. jest w remoncie). Jeśli były w ofercie, to możemy żądać obniżenia ceny wycieczki nawet o 20%. Podobnie gdy okazuje się na miejscu, że plaża jest brudna, a w morzu obowiązuje zakaz kąpieli. Również jeśli się okaże, że w otoczeniu hotelu biuro podróży zapewniało mnogość usług rozrywkowych, np. dyskotek, barów, szkół surfingu czy nurkowania, a ich nie ma, to w przypadku potwierdzenia takich zarzutów, klientowi przysługuje odszkodowanie za brak każdego z takich elementów. Jest to istotne z tego względu, że wybierając ofertę kierujemy się często dodatkowymi atrakcjami, z których będziemy mogli skorzystać poza hotelem. Pamiętajmy, że każda niezgodność rzeczywistości z ofertą może nam dać potencjalne odszkodowanie od biura podróży. Tabela Frankfurcka wprawdzie nie jest dokumentem prawnym i jego stosowanie jest tylko posiłkowe, jednak w praktyce sądy często z niej korzystają w przypadku nieprawidłowości wykazanych przez klienta biura podróży. Powoduje to z roku na rok wzrost jakości świadczonych usług, gdyż biura podróży boją się ponosić dodatkową odpowiedzialność. Na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów można zapoznać się z pełną treścią Tabeli Frankfurckiej. Odszkodowanie od biura podróży ( oceniono 11 razy Chaos na lotnisku w Krakowie W ubiegłym tygodniu złe warunki atmosferyczne sparaliżowały prace lotniska w podkrakowskich Balicach. Pasażerowie lotów do Katanii, Marsylii, Londynu i Oslo byli przez wiele godzin narażeni na chaos informacyjny i brak pomocy ze strony przewoźnika. Największe perturbacje dotknęły podróżujących do Katanii. Otrzymywali kolejno komunikaty o opóźnieniu lotu, przekierowaniu na lotnisko w Katowicach, czy wreszcie o odwołaniu lotu. Niektórzy na własny koszt musi organizować transport powrotny z Katowic – skąd miał rozpocząć się przekierowany lot – z powrotem do Krakowa. Przewoźnik przeprasza Przewoźnik Ryanair w komunikacie prasowym “szczerze przeprosił wszystkich klientów dotkniętych opóźnieniami i odwołaniami” oraz zapewnił, że wszyscy klienci odwołanych lotów “zostali poinformowani drogą mailową lub sms-ową o przysługujących im możliwościach, takich jak zwrot kosztów lub zmiana trasy lotu.” Prawa pasażerów odwołanych lotów Zgodnie z unijnym rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, pasażer odwołanego lotu może liczyć ze strony przewoźnika na: zwrot pieniędzy za bilet albo zmianę planu podróży – to pasażer decyduje, które z proponowanych przez przewoźnika rozwiązań wybiera (art. 8 rozporządzenia);opiekę zależnie od okoliczności rozumianą jako zapewnienie bezpłatnych posiłków lub napojów, zakwaterowanie w hotelu, transport między lotniskiem a hotelem (art. 9 rozporządzenia);zryczałtowane odszkodowanie w kwocie 250-600 EUR w zależności od długości odwołanego lotu (art. 7 rozporządzenia). Odszkodowanie to nie przysługuje jednak, jeżeli odwołanie lotu jest spowodowane wystąpieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych odszkodowanie (art. 12 rozporządzenia) – przyznawane na podstawie Konwencji montrealskiej lub przepisów prawa krajowego w razie wykazania przez pasażera, że zryczałtowane odszkodowanie z art. 7 nie rekompensuje w pełni doznanej przez pasażera szkody materialnej i niematerialnej (krzywdy). Zdaniem Sądu Najwyższego (wyrok z r., I CNP 7/15) dalszego odszkodowania można dochodzić tylko wówczas, gdy pasażer ma prawo do zryczałtowanego odszkodowania z art. 7 rozporządzenia. Co z odszkodowaniem w razie nadzwyczajnych okoliczności? No dobrze, ale co z odszkodowaniem za poniesione przez pasażera koszty, jeżeli przyczyną odwołania lotu były nadzwyczajne i nieuniknione okoliczności? Tak jak w przypadku pasażerów odwołanego lotu do Katanii, którzy z własnej kieszeni musieli zapłacić za transport z Katowic do Krakowa. W myśl art. 5 ust. 3 rozporządzenia nie przysługuje im zryczałtowane odszkodowanie wskazane w art. 7 rozporządzenia, ponieważ lot został odwołany z powodu złych warunków atmosferycznych. Czy mogą więc domagać się zwrotu tych kosztów od przewoźnika? Tak. Źródłem ich roszczeń nie będzie wówczas art. 7 rozporządzenia (ryczałtowe odszkodowanie), lecz art. 8 ust. 3 rozporządzenia, w którym wskazano, że przewoźnik lotniczy ponosi koszt transportu pasażera między lotniskami. Co gdy przewoźnik nie wywiązuje się z obowiązku pomocy i opieki? Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) w sprawie C-83/10 ( Rodriguez i in. przeciwko Air France) wyjaśnił, w jakim trybie powinny być pasażerom rekompensowane szkody wynikłe z niewłaściwego wywiązania się przez przewoźników z obowiązków, jakie nakłada na nich rozporządzenie (WE) nr 261/2004. “Roszczenia pasażerów w transporcie lotniczym wynikające z uprawnień im przyznanych przez rozporządzenie nr 261/2004, takich jak uprawnienia przewidziane w art. 8 i 9 tego rozporządzenia, nie mogą zostać uznane za wchodzące w zakres „dalszego” odszkodowania w rozumieniu określonym w pkt 38 niniejszego jeżeli przewoźnik lotniczy uchybia zobowiązaniom, które na nim ciążą na mocy art. 8 i 9 rozporządzenia nr 261/2004, pasażerowie są uprawnieni do wystąpienia z żądaniem odszkodowania na podstawie przesłanek wskazanych w tych dwóch artykułach.“ Co z naprawieniem szkody niematerialnej? Pojęcie naprawienia szkody niematerialnej (krzywdy) pojawia się w orzecznictwie TSUE oraz polskiego Sądu Najwyższego w kontekście świadczeń z art. 7 i 12 rozporządzenia (zryczałtowane odszkodowanie i dalsze odszkodowanie). Nie ulega wątpliwości, że celem tych świadczeń ma być naprawienie doznanych przez pasażerów szkód majątkowych oraz niematerialnych dolegliwości związanych z odwołanym lub opóźnionym lotem. Wątpliwości pojawiają się w kontekście doznanych przez pasażerów szkód niematerialnych w związku z odwołanym lotem (stres, poczucie niepewności, uciążliwa podróż) w sytuacji, gdy przyczyną odwołania były nadzwyczajne i nieuniknione okoliczności. Jak wiemy, zryczałtowane odszkodowanie z art. 7 rozporządzenia oraz dalsze odszkodowanie z art. 12 rozporządzenia w takim przypadku nie przysługują. Z cytowanego wyżej orzeczenia TSUE wynika, że pasażer może domagać się zwrotu kosztów poniesionych na skutek nienależytego wykonania przez przewoźnika obowiązku pomocy i opieki (art. 8 i 9 rozporządzenia), czyli naprawienia szkody materialnej. Otwartą pozostaje kwestia, czy z art. 8 i 9 rozporządzenia lub innych przepisów można w takiej sytuacji wyprowadzić prawo pasażera do naprawienia szkody niematerialnej, jakiej doznał on na skutek nieprawidłowych działań przewoźnika w obliczu odwołanego lub opóźnionego lotu (stres wywołany chaosem informacyjnym czy pozostawieniem pasażerów bez należytej opieki i pomocy). Patrząc na kierunek wykładni przepisów rozporządzenia (WE) nr 261/2004 wydaje się, że nie powinno się wykluczyć takiego prawa. Wszak TSUE wielokrotnie podkreślał, że przedmiotowe rozporządzenie zakreśla minimalny zakres ochrony pasażera, a także akcentował (co prawda w odniesieniu do art. 12 rozporządzenia), że pasażer powinien mieć prawo do rekompensaty całości szkód, jakich doznał w wyniku uchybienia przez powoźnika jego zobowiązaniom. Poniedziałek, 12 czerwca 2017 (07:09) Aktualizacja: Poniedziałek, 12 czerwca 2017 (12:08) Na dwa tygodnie przed wakacjami ostrzegamy przed nieuczciwymi sprzedawcami wycieczek. Niektóre biura podróży np. specjalnie podają nam złą godzinę wylotu albo przylotu. Temu procederowi przygląda się UOKiK. Jak nie dać się oszukać przez biuro podróży? We wtorek 13 czerwca od godz. do na pytania słuchaczy pod numerem 12 2 000 010 odpowiadać będzie Donata Szewczyk, prawnik Federacji Konsumentów. Sezon letni to żniwa dla biur podróży i organizatorów wycieczek, szczególnie zagranicznych. Wiele osób z zakupem wymarzonego wypoczynku czeka na ostatnią chwilę, licząc, że skorzysta z oferty "last minute". Niestety zdarza się, że sprzedawcy stosują nieuczciwe chwyty, żebyśmy tylko zdecydowali się na zakup. Nieuczciwe biura sprzedają intratne, ciekawe godziny, natomiast w chwili, kiedy dochodzi do realizacji tej umowy - zmieniają ten czas. Naszym zdaniem to może być praktyka niezgodna z prawem, która może kosztować przedsiębiorcę do 10 proc. obrotu - mówi Małgorzata Cieloch z UOKIK-u. "Problem ze zmianą godziny wylotu na wakacje w ostatniej chwili wynika z mankamentów prawa turystycznego. Przepisy zmienią się na początku przyszłego roku" - zapowiada rzeczniczka Polskiej Izby Turystyki, Marzena Markowska. Touroperatorzy nie będą mieli obowiązku informowania klientów o dokładnej godzinie odlotu na wakacje już w momencie podpisania umowy. Pasażerowie dostaną informację o tym, kiedy wylecą wtedy, kiedy taką informację otrzyma organizator turystyki od przewoźnika - tłumaczy Markowska. To oznacza, że dokładną i niezmienną godzinę wylotu poznamy na kilka dni przed planowanym rozpoczęciem wakacji. Obowiązek wdrożenia nowych przepisów nakłada na nas unijna dyrektywa. Wprowadzanie w błąd w sprawie godzin przylotów i odlotów to nie jedyny chwyt, jaki stosują sprzedawcy, żebyśmy tylko kupili u nich wycieczkę. Zdarza się również, że oferta all inclusive nie jest taka, jaką sobie wymarzyliśmy. Niektóre hotele mają np. wersje all inclusive light czy soft, gdzie posiłki i napoje serwowane są tylko w konkretnych godzinach albo korzystanie z usług hotelowych wiąże się z pewnymi ograniczeniami. Warto o to dopytać, by na miejscu nie było rozczarowania. Jeżeli wybieramy się za granicę po raz pierwszy to warto sprawdzić miejsce, które odwiedzimy. Sprzedawcy mogą przekonywać nas do konkretnej wycieczki, która niekoniecznie jest dopasowana do potrzeb klienta. Przykład - rodzina chcę jechać z dziećmi na piaszczystą plażę, a dostanie kamienistą Chorwację - mówi Kamiński. Najlepiej przed zakupem wypoczynku sprawdzić dany hotel i okolicę w sieci. Wybierając się na letni wypoczynek trzeba też uważać na ukryte koszty. Przykład? Baleary wprowadziły podatek lokalny - 1 euro dziennie. Jak łatwo się domyślić, nieuczciwi sprzedawcy o takich dodatkowych opłatach mówić będą niechętnie. Jeżeli na kilka dni przed wakacjami biuro podróży zmieni nam godziny wylotu to na podstawie ustawy o usługach turystycznych możemy zerwać umowę i odzyskać wszystkie wpłacone pieniądze. Biuro nie może nam tego odmówić. Inne wyjście to złożenie reklamacji i domaganie się rekompensaty. Najczęściej jest to związane z dodatkowymi opłatami i stratą czasu. Tu chyba rynek będzie oczekiwał na decyzje prezesa urzędu w tych konkretnych sprawach - zapowiada Małgorzata Cieloch z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. To, jakich konkretnie pieniędzy możemy się domagać za określone uchybienia reguluje tzw. tabela frankfurcka. Za 4 godziny opóźnienia odlotu przysługuje nam 5 procent zwrotu kosztów wycieczki. Za pokój inny niż nam obiecano możemy dostać 20-25 procent, a za brak wyżywienia nawet 50 proc. Jak podkreśla UOKiK, tabela frankfurcka "nie jest jednak dokumentem oficjalnym, ale jedynie pomocnym konsumentowi w oszacowaniu odszkodowania". Cała tabela frankfurcka dostępna jest tutaj Ataki terrorystyczne w różnych krajach nie zniechęca nas od dalekich podróży. W tym roku Polacy kupili niemal dwa razy więcej wycieczek do Egiptu niż przed rokiem. Podobnie jest z wyjazdami do Turcji - w tym wypadku wykupionych wycieczek jest o ponad połowę więcej. Jak sprawdzić, czy kierunek naszej podróży jest bezpieczny? Źródłem wiedzy mogą być dla nas oczywiście serwisy informacyjne. Warto też zajrzeć na stronę internetową Ministerstwa Spraw Zagranicznych, gdzie publikowane są ostrzeżenia. MSZ radzi, by nie jechać do Tunezji - tam nie jest bezpiecznie nawet w kurortach. "W ocenie MSZ, zagrożenie zamachami terrorystycznymi na terenie całego kraju, w tym w Tunisie i w popularnych miejscowościach turystycznych, utrzymuje się. MSZ zaleca w szczególności powstrzymanie się od odwiedzania pogranicza tunezyjsko-libijskiego oraz tunezyjsko-algierskiego (zwłaszcza górskich gubernatorstw Al-Kasrajn i Al-Kaf), obszarów wiejskich pomiędzy miejscowościami Siljana - Kairuan - Sidi Buzid - Al-Kasrajn oraz strefy pustynnej na południe od linii wyznaczonej miastami Kirdan - Tatawin - Rjim Maatoug" - informuje resort. Kolejne ostrzeżenie dotyczy Egiptu. "Ministerstwo Spraw Zagranicznych odradza podróże do Egiptu - z wyłączeniem wyjazdów grupowych do miejscowości turystycznych położonych po stronie afrykańskiej nad Morzem Czerwonym (Hurghada, El-Gouna, Safaga, Marsa Alam) oraz Sharm el-Sheikh na Półwyspie Synaj. Na terytorium Egiptu dochodzić może do ataków na miejsca odwiedzane przez turystów, miejsca kultu religijnego, bazary, centra handlowe, hotele, restauracje, bary i lotniska" - czytamy w komunikacie. "Osobom planującym wyjazdy grupowe do wymienionych wyżej miejscowości turystycznych, zaleca się zachowanie szczególnej ostrożności oraz rezygnację, ze względów bezpieczeństwa, z wszelkich wyjazdów - grupowych lub indywidualnych - poza nie" - podkreślono. Resort ostrzega także przed wyjazdami do Turcji. "Ministerstwo Spraw Zagranicznych zaleca obywatelom polskim przebywającym w Turcji: unikanie wszelkich zgromadzeń publicznych, demonstracji, zbiegowisk; nieprzebywanie bez potrzeby w pobliżu gmachów użyteczności publicznej, lokali wyborczych oraz miejsc stacjonowania policji i wojska" - wyjaśniono. Wybierając się za granicę warto zarejestrować wyjazd wypełniając formularz dostępny na stronie MSZ. W sytuacji kryzysowej służby będą wiedziały, czy mają nas szukać. Doświadczyliście kiedyś nieuczciwych działań ze strony biura podróży? Czekamy na Wasze sygnały - piszcie na fakty@ (mn) OdszkodowanieZa wakacje Wiemy jak duże może być rozczarowanie jakością wykupionej przez Ciebie imprezy turystycznej. Pomimo niezadowolenia wiele osób rezygnuje ze złożenia reklamacji sądząc, że nic nie da się wskórać- cena została zapłacona, wakacje już się skończyły a biuro podróży nie będzie chciało przyznać się do błędu w ofercie. Nic bardziej mylnego. Niedziałająca klimatyzacja, monotonne jedzenie, nieczynna winda w hotelu, pokój inny niż zarezerwowaliśmy…. Wielu z naszych Klientów miało obawy przed zgłoszeniem swoich roszczeń do biura podróży, choć oferta imprezy turystycznej bardzo odbiegała od rzeczywistości. Nie musisz martwić się jak to zrobić, co opisać czy jak uzasadnić swoje roszczenie. Nasz zespół prawny zadba o odzyskanie maksymalnego zwrotu zapłaconej przez Ciebie ceny – w takim zakresie, w jakim Twoje wakacje okazały się niezgodne z umową. Skontaktuj się z nami i opowiedz nam, co Ci nie pasowało. Złóż wniosek i odzyskaj swoje pieniądze. Pamiętaj, na złożenie reklamacji masz tylko 30 dni od dnia zakończenia Twojej imprezy, zatem nie zwlekaj. Złóż wniosek a my pomożemy Ci przejść przez całą procedurę. Pamiętaj- złożenie wniosku nic nie kosztuje i nie zobowiązuje do zawarcia umowy.

odszkodowanie od biura podróży kraków